Política de reembolso

Políticas de cambios

Si al recibir el calzado la talla no es la adecuada para el cliente, o el diseño o color no son de su agrado, podrá solicitar cambio hasta por 5 días calendario desde el momento de la entrega.

Mercancía en promoción, rebaja, liquidación y/o descontinuada no aplica para cambio.

Para hacer el cambio del producto, este debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado: limpio y con la Bolsa original.

  1. Devoluciones a través de PÁGINA WEB Se debe solicitar dentro de los siguientes 30 días calendarios de haber recibido el producto de la siguiente manera:
  • Solicite a través de nuestro correo electrónico hola@sarafrano.co indicando el motivo de la devolución de su producto.
  • Relacione en el correo los datos completos del remitente: Nombre, cédula, teléfono de contacto y dirección, Número de pedido y factura.
  1. El cambio puede hacerse en la tienda física de CALI o si el cliente lo decide, puede hacer su solicitud a través de nuestro correo electrónico hola@sarafrano.co indicando el motivo del cambio de su producto.
  • Relacione en el correo los datos completos del remitente: Nombre, cédula, teléfono de contacto y dirección, Número de pedido y factura.
  • El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial pagado y en ningún caso se tendrá en cuenta el valor del envío.
  • Es importante tener en cuenta que, al usar cualquiera de las dos modalidades anteriores, el cliente asumirá el costo de los transportes de los envíos.

. En ningún caso se realizarán devoluciones de dinero por compras de la tienda virtual en una tienda física.

  • En caso de que ningún producto de las tiendas físicas cumpla con las expectativas, el cliente deberá comunicarse con nuestra área de Servicio al Cliente para realizar el proceso de devolución. Contacto: servicioalcliente@sarafranco.co

Un producto adquirido con descuento, NO tiene cambio, ni garantía ni devolución.

Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tienes 5 días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, ingresando su solicitud a través de nuestra página en servicioalcliente@sarafranco.co; recibida la solicitud, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de CALZADO SARA FRANCO S.A.S quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo.

Política de garantías

En el caso de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los productos adquiridos a través de www.sarafranco.co se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes Términos y Condiciones:

CALZADO SARA FRANCO S.A.S. Garantiza la calidad de todo el calzado que vende a sus clientes hasta 60 días para Costura y 90 días para despegue de suela después de efectuada la compra; siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que el producto haya recibido el uso adecuado.

Quedan excluidos de garantía productos que presenten:

  • Rasgones, raspones, pelones y/o ruptura de materiales, como lo son tacones, suelas, tapas y demás accesorios ocasionados por el mal uso del producto.
  • Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
  • Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas.

Con la garantía de calidad, CALZADO SARA FRANCO S.A.S. Se compromete:

  1. En primer lugar, reparar el calzado en caso de ser posible, de lo contrario; a cambiar el calzado según diagnóstico de la garantía y en caso de no existir el mismo producto entregar otro de valor comercial similar al pagado.
  2. Para solicitar una garantía, el cliente puede: acercarse durante la vigencia estipulada anteriormente a la tienda física CALZADO SARA FRANCO S.A.S. En Cali y realizar el ingreso, entregando el producto. El cliente recibirá una respuesta a esta solicitud en un término no mayor a 15 días hábiles. El producto reparado o la reposición serán entregados al cliente en la misma tienda donde radicó la garantía.
  3. El cliente puede enviar la solicitud a través del correo hola@sarafrano.co explicando el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo 4 fotos evidenciando tanto el defecto del mismo como mostrando su estado general. Por medio de correo electrónico se dará respuesta a la garantía y según el caso se informará como proceder. En caso de aprobación, CALZADO SARA FRANCO S.A.S. Asumirá los gastos de recogida y envío del producto ya sea nuevo o re operado.

El producto reparado o la reposición serán enviados al cliente al mismo sitio donde solicitó el producto al momento de la compra.

Si su compra fue realizada mediante pagina web  tiene derecho de retracto. De acuerdo con este derecho, consagrado en la Ley 1480 de 2011, en el artículo 47 se especifica que el consumidor deberá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega. Tenga en cuenta que el producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado.

Para solicitar el retracto de la compra, es indispensable escribir al correo servicioalcliente@sarafranco.co, manifestando su intención y datos del pedido, como número de identificación o factura, número de pedido y referencia del producto.
Así mismo, debe hacer llegar el producto a nuestra dirección en calle 33 # 7- 176 barrio industrial, Cali valle del cauca, asumiendo los costos de envío, donde se revisará que el producto esté en las mismas condiciones que se recibió. Si no cumple con lo indicado no se aceptará la reclamación y se devolverá al remitente.

Devolución de Dinero:

CALZADO SARA FRANCO S.A.S. Siempre busca gestionar sus solicitudes de devolución de dinero en el menor tiempo posible, este puede variar de acuerdo al medio de pago seleccionado en la compra y la manera en la que se realice la devolución o reversión del pago.

CALZADO SARA FRANCO S.A.S. Tiene como pasarela de pago a Epayco bajo el modelo agregador quien actúa como facilitador y plataforma operativa para el traspaso de los dineros de nuestros clientes; el cual a la hora de realizar las devoluciones de dineros tiene los siguientes términos y condiciones ubicado en el punto II Definiciones/ derecho de reversión/Anexo 4; https://epayco.com/terminos-y-condiciones-modelo-agregador/