Política de reembolso

1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

En Calzado Sara Franco queremos brindar una experiencia de compra clara y confiable. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a cambios voluntarios y solicitudes de garantía.

Cambios por talla, color o referencia

Calzado Sara Franco permite solicitar cambios hasta 45 días calendario contados a partir de la fecha de compra.

Esta política de cambios es un beneficio comercial y es independiente de los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal o derecho de retracto cuando este último sea aplicable.

Para solicitar un cambio, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para volver a comercializarse: sin señales de uso, suciedad, alteraciones, olores, daños ocasionados después de la entrega o desgaste en la suela. La clienta puede probarse el calzado en una superficie limpia para verificar la talla y el ajuste.

La solicitud debe realizarse dentro de los 45 días calendario. La disponibilidad de la nueva talla, color o referencia dependerá del inventario existente al momento de gestionar el cambio.

Cambios en Cali

Para compras entregadas en Cali, el primer cambio por talla o color del mismo estilo es gratuito, sujeto a disponibilidad y al cumplimiento de las condiciones indicadas anteriormente.

Cuando el cambio sea por una referencia o estilo diferente, podrá realizarse directamente en nuestra tienda física:

Calle 18 #34-02
Barrio Cristóbal Colón
Cali, Colombia.

Si la clienta prefiere realizar por domicilio un cambio hacia una referencia diferente, deberá asumir el costo correspondiente al domicilio.

Cuando exista una diferencia de precio entre las referencias, esta será informada antes de realizar el cambio y deberá ajustarse según el valor vigente del producto seleccionado.

Cambios para pedidos enviados fuera de Cali

Para cambios nacionales por talla, color o referencia, los costos logísticos se distribuyen entre las partes: la clienta asume uno de los envíos y Calzado Sara Franco asume el otro.

La clienta deberá comunicarse con nosotros antes de enviar el producto para recibir las instrucciones correspondientes. No recomendamos realizar devoluciones o envíos por cuenta propia sin haber iniciado previamente el proceso con nuestro equipo.

Garantía de 6 meses

Todos nuestros zapatos cuentan con una garantía de seis (6) meses por defectos de calidad o fabricación. El término de la garantía comienza a contar desde la entrega del producto a la clienta. La legislación colombiana permite que, cuando no exista un término obligatorio diferente, el productor o proveedor anuncie el término de garantía aplicable.

La garantía aplica cuando se presenta un defecto atribuible a la fabricación o a las condiciones de calidad e idoneidad del producto.

La existencia de desgaste natural por el uso no constituye por sí misma un defecto de fabricación.

De acuerdo con la legislación colombiana, una garantía puede no proceder cuando se demuestre que el defecto fue ocasionado por fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del producto o incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento que hayan sido suministradas al consumidor. Corresponde al productor o proveedor demostrar la relación entre esa circunstancia y el defecto presentado.

¿Cómo solicitar una garantía?

La clienta debe comunicarse a cualquiera de nuestros canales oficiales e informar los datos que permitan identificar la compra, explicar el inconveniente y enviar fotografías o videos donde pueda observarse el producto y la novedad presentada.

Las fotografías o videos permiten realizar una evaluación inicial, pero su recepción no significa automáticamente que la garantía haya sido aprobada.

Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, nuestro equipo informará cómo realizar el envío o recogida.

Si se determina que la solicitud corresponde a una garantía, la clienta no deberá asumir los costos necesarios para hacerla efectiva. Calzado Sara Franco asumirá los costos de transporte correspondientes, tanto en Cali como desde otras ciudades de Colombia. La garantía contempla, como regla general, la reparación gratuita; si el producto no admite reparación, procederá su reposición o la devolución del dinero. Si la falla se repite, aplicarán las alternativas previstas por la legislación colombiana.

Las reclamaciones directas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana. La SIC establece un término de 15 días hábiles para que el productor o proveedor responda una reclamación directa.

Canales oficiales para cambios y garantías

WhatsApp: +57 315 053 9057
Correo electrónico: hola@sarafranco.co

También puedes visitarnos en Calle 18 #34-02, barrio Cristóbal Colón, Cali.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS

Esta política regula las solicitudes de devolución de dinero, derecho de retracto y demás situaciones en las que legalmente corresponda efectuar un reembolso.

Un cambio voluntario por talla, color o referencia no equivale automáticamente a una solicitud de devolución de dinero y se rige por nuestra Política de Cambios y Garantías.

Lo anterior no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia, incluyendo compras efectuadas a través de nuestra página web o canales como WhatsApp, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda.

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. La clienta deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y asumir los costos de transporte correspondientes a la devolución por retracto.

El producto no deberá presentar señales de uso, daños, alteraciones o deterioro ocasionado después de su entrega.

Cuando el retracto sea procedente, Calzado Sara Franco devolverá la totalidad del dinero pagado, sin descuentos o retenciones derivados del ejercicio del retracto, dentro del plazo máximo establecido legalmente, actualmente de treinta (30) días calendario.

El derecho de retracto está sujeto a las excepciones establecidas en la legislación colombiana.

Las compras realizadas presencialmente en nuestra tienda física no generan por sí mismas derecho de retracto únicamente por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos correspondientes por garantía, calidad o cualquier otro derecho reconocido legalmente.

Reversión de pagos electrónicos

Cuando una compra sea realizada mediante un instrumento de pago electrónico y se presente alguno de los eventos previstos legalmente —como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso— el consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme al procedimiento establecido por la Ley 1480 de 2011.

Para estos casos existen plazos y requisitos específicos, incluyendo presentar la reclamación ante el proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles correspondientes al hecho que origina la solicitud.

Producto no disponible

Si después de realizada una compra se determina que el producto adquirido no se encuentra disponible, informaremos a la clienta tan pronto tengamos conocimiento de la novedad.

La clienta podrá elegir, cuando corresponda, entre una alternativa aceptada expresamente o la devolución del dinero pagado. No sustituiremos unilateralmente el producto comprado por otro diferente.

Reembolsos relacionados con garantías

Cuando una garantía proceda, se aplicarán las soluciones establecidas legalmente.

Como regla general, la garantía contempla inicialmente la reparación gratuita cuando sea posible. Si el producto no admite reparación, procederá la reposición o devolución del dinero. Cuando una falla se repita, la legislación contempla alternativas adicionales a elección del consumidor según la naturaleza del producto y del defecto.

Medio utilizado para el reembolso

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, nuestro equipo informará el procedimiento aplicable de acuerdo con el medio de pago utilizado y la naturaleza de la solicitud.

Los tiempos bancarios o de procesamiento posteriores a la ejecución del reembolso pueden depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.

Cómo solicitar un retracto, devolución o reembolso

La solicitud debe indicar, como mínimo, información suficiente para identificar la compra y explicar claramente el motivo de la solicitud.

Canales oficiales: