Términos del servicio
Bienvenido a www.sarafranco.co, sitio web operado por CALZADO SARA FRANCO S.A.S.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, así como las políticas de privacidad, envíos, cambios, garantías, devoluciones y demás condiciones aplicables publicadas en nuestro sitio web.
CALZADO SARA FRANCO S.A.S. podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. Las modificaciones aplicarán hacia futuro y no modificarán las condiciones ya aceptadas para una compra previamente realizada.
1. Información de los productos
Nos esforzamos por presentar de forma clara las características, fotografías, colores, tallas, materiales, precios y demás información relevante de nuestros productos.
Debido a diferencias de iluminación, fotografía o configuración de las pantallas, los colores pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto físico.
La disponibilidad de tallas, colores y referencias está sujeta al inventario existente al momento de confirmar la compra.
2. Precios, descuentos y promociones
Todos los precios publicados corresponden al valor informado al consumidor antes de finalizar la compra.
CALZADO SARA FRANCO S.A.S. podrá modificar hacia futuro los precios de sus productos, promociones y descuentos. Estos cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados bajo un precio anterior.
Los precios, promociones o beneficios ofrecidos en la página web pueden diferir de los disponibles en nuestro punto físico u otros canales cuando se trate de campañas exclusivas para un canal determinado.
Las promociones estarán sujetas a las fechas, inventario, referencias, montos mínimos y demás condiciones comunicadas en cada campaña.
Antes de confirmar el pedido, la clienta podrá revisar los productos seleccionados, precios, descuentos aplicados, costos de envío y valor total de la compra.
3. Medios de pago
Actualmente aceptamos los siguientes medios de pago:
- Transferencias a Bancolombia.
- Nequi.
- Pagos mediante Llave/Bre-B.
- Tarjetas débito y crédito mediante Mercado Pago, según disponibilidad del canal.
- Financiación mediante Addi.
- Efectivo en nuestro punto físico en Cali.
- Tarjetas mediante datáfono en nuestro punto físico.
- Pago contra entrega en Cali cuando esta modalidad se encuentre disponible para el pedido.
El pedido se considerará pagado una vez recibamos la confirmación efectiva del medio de pago correspondiente.
Cuando un pago quede pendiente, rechazado o no pueda ser confirmado, el pedido podrá mantenerse pendiente o ser cancelado según corresponda. La disponibilidad del producto no se garantiza hasta que la compra quede debidamente confirmada.
4. Financiación mediante Addi
CALZADO SARA FRANCO S.A.S. ofrece Addi como alternativa de financiación para las compras en las que este medio se encuentre disponible.
Addi es quien analiza la solicitud de crédito y determina de manera independiente si esta es aprobada. El monto disponible, número de cuotas, tasa de interés, posibles costos asociados y demás condiciones de financiación dependen de la evaluación realizada por Addi y serán informados al cliente antes de aceptar el crédito.
Por lo tanto, CALZADO SARA FRANCO S.A.S. no puede garantizar la aprobación de una solicitud, un cupo determinado, un número específico de cuotas ni una tasa particular.
Esto coincide con las condiciones oficiales de Addi: la utilización efectiva del cupo depende, entre otros factores, del perfil de riesgo, comportamiento de pago, políticas de crédito, prevención de fraude y verificación de identidad.
En determinadas operaciones Addi puede ofrecer financiación con intereses, sin intereses u otras condiciones. Estas son definidas directamente por Addi y se muestran al cliente durante el proceso de financiación antes de formalizar el crédito.
El contrato de financiación se celebra entre el cliente y Addi. CALZADO SARA FRANCO S.A.S. continúa siendo responsable frente al consumidor por el producto vendido, incluyendo las obligaciones correspondientes sobre calidad, entrega, cambios y garantías. Addi señala expresamente que actúa como proveedor de financiación y no como fabricante o proveedor del producto adquirido.
Las condiciones vigentes del crédito, pagos, intereses y demás asuntos relacionados con la financiación deberán consultarse directamente en los canales oficiales de Addi.
Esta redacción es mucho mejor que copiar dentro de tu página las tasas, intereses o número de cuotas de Addi, porque esos valores pueden cambiar.
5. Envíos y entregas
Los pedidos están sujetos a nuestra Política de Envíos vigente.
Al momento de realizar la compra, la clienta podrá seleccionar entre las modalidades disponibles según su ubicación.
Actualmente manejamos:
Cali
- Envío estándar: 1 a 2 días hábiles — $9.000.
- Domicilio Express: menos de 24 horas — $12.000.
Nacional
- Envío estándar: 3 a 5 días hábiles — $15.000.
- Envío Express: 2 a 3 días hábiles — $20.000, disponible únicamente para ciudades principales sujetas a cobertura.
Los productos identificados como preventa pueden requerir hasta 10 días hábiles de preparación antes de su despacho.
Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de Envíos.
6. Cambios y garantías
Las compras están sujetas a nuestra Política de Cambios y Garantías.
Calzado Sara Franco permite solicitar cambios hasta 45 días calendario después de realizada la compra, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en dicha política.
Todos nuestros zapatos cuentan con una garantía de seis (6) meses por defectos de calidad o fabricación.
Cuando una garantía sea procedente, CALZADO SARA FRANCO S.A.S. asumirá los costos necesarios para gestionarla, incluyendo los costos logísticos correspondientes tanto en Cali como desde otras ciudades del país.
Las condiciones, requisitos y procedimiento completo se encuentran establecidos en nuestra Política de Cambios y Garantías.
7. Derecho de retracto y devoluciones
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable, dentro del término establecido por la legislación colombiana.
Las condiciones y procedimiento para ejercer este derecho están establecidos en nuestra Política de Devoluciones, Retracto y Reembolsos.
El derecho de retracto es diferente de nuestra política comercial de cambios por talla, color o referencia.
8. Cancelación antes de finalizar la compra
Antes de confirmar el pago, el cliente podrá revisar y modificar la información de su pedido o abandonar el proceso de compra.
Una vez confirmado el pedido, cualquier solicitud de cancelación, retracto, devolución o modificación deberá gestionarse conforme a la etapa en la que se encuentre el pedido y a las políticas aplicables.
9. Datos suministrados por el cliente
La clienta es responsable de suministrar información correcta y suficiente para procesar su pedido, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico, dirección y ciudad de entrega.
Si detecta un error después de realizar la compra, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos realizar la corrección. Una vez entregado a la transportadora, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades operativas de esta.
10. Uso lícito de los medios de pago
Al realizar una compra, el cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y que los recursos utilizados tienen origen lícito.
CALZADO SARA FRANCO S.A.S. podrá realizar las verificaciones razonablemente necesarias para prevenir fraude, suplantación de identidad, operaciones no autorizadas o actividades contrarias a la legislación aplicable.
Si una operación presenta señales que requieran validación adicional, podremos solicitar información necesaria para verificar la legitimidad de la transacción antes de realizar el despacho.
Yo usaría esta redacción en lugar de todo el bloque actual de “Origen de los fondos”. El que tienes ahora es excesivamente amplio para una tienda de calzado y contiene afirmaciones contractuales muy fuertes que no aportan mucho a una venta normal.
11. Privacidad y cookies
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos y Política de Privacidad.
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, análisis, seguridad y mejora de la experiencia de navegación, de acuerdo con nuestra política correspondiente.
12. Comunicaciones relacionadas con la compra
Podremos utilizar los datos suministrados por el cliente para enviar información relacionada con su pedido, tales como confirmaciones, novedades, información de pago, despacho, número de guía, solicitudes relacionadas con cambios o garantías y demás comunicaciones necesarias para gestionar la compra.
El uso de información con finalidades adicionales estará sujeto a las autorizaciones y políticas de tratamiento de datos aplicables.
13. Canales oficiales de atención
Para consultas relacionadas con compras, pagos, pedidos, envíos, cambios, garantías, retractos o cualquier otra solicitud puedes comunicarte a través de:
WhatsApp: +57 315 053 9057
Correo: hola@sarafranco.co
Punto físico:
Calle 18 #34-02
Barrio Cristóbal Colón
Cali, Colombia.
Horario de atención:
Lunes a sábado de 10:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m.
Domingos y festivos no prestamos atención en el punto físico.
14. Legislación aplicable
Las relaciones de consumo derivadas de las compras realizadas a través de nuestros canales se regirán por la legislación colombiana aplicable, incluyendo las normas de protección al consumidor.